Política de Envío / Shipping Policy

ENVÍOS / SHIPPING 

¿Cuándo recibiré mi pedido? / When will I recive my order?

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera: 

  • EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles.
  • Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles.
  • Internacionales: 10-20 días hábiles.

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It takes us between 3 and 7 business days to process an order, after which we will ship it to you. The shipping time depends on your location, but you can estimate it as follows:

  • USA (For orders managed from this country): Between 5 and 8 business days.
  • Europe (For orders managed from this continent): Between 5 and 8 business days.
  • International: 10-20 business days.

¿Desde dónde se envía mi pedido? / Where is my order shipped from?

Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión en América y Europa!. Dependiendo de la dirección de destino de tu orden y de la disponibilidad de los productos, tu orden se procesará en el centro más cercano.

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We work with a print-on-demand company with management centers in America and Europe! Depending on the destination address of your order and the availability of the products, your order will be managed in the closest center.

 ¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido? / Will I have to pay customs fees for my order? 

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

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International orders may incur additional customs charges. This rate is not under our control, and is the decision of your customs agency. Customs policies vary greatly between countries, so we recommend that you speak with your local authorities to clarify this point.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago? / My order should have arrived by now, but I haven't received it yet. What I do? 

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete. 

Tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo o donde vayas a estar. 

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte en contacto con nosotros en ​info@blackcanva.com​ con tu número de pedido. 

Tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo correctamente.

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Before contacting us, please help us by following these steps:

  • Check your confirmation email to make sure there are no errors in the shipping address.
  • Ask about your order at your local post office.
  • Ask your neighbors if the carrier had left them your package. 

Tip: Avoid theft. If you will not be home on the day of delivery, use your work address or where you will be. 

If the address is correct and the package is not in the post office or with your neighbors, please contact us at info@blackcanva.com with your order number.If there is a problem with your shipping address, we may send your product back to you, but you will have to bear the costs. 

Tip: Your zip code is a crucial part of your address. Make sure you enter it correctly.

PEDIDOS / ORDERS

¿Cómo realizo un seguimiento de mi pedido? / How do I track my order?

Recibirá un enlace por correo electrónico cuando se envíe su pedido. Si tiene alguna pregunta sobre su envío, contáctenos en info@blackcanva.com.

You will receive a link by email when your order is shipped. If you have any questions about your shipment, contact us at info@blackcanva.com.

He recibido un producto incorrecto o dañado. ¿Qué hago? / I have received a wrong or damaged product. What I do?

Lo sentimos si su producto ha llegado dañado. Para solucionarlo lo antes posible, envíanos un correo electrónico a info@blackcanva.com dentro de una semana desde el momento de la entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro dato que tengas sobre el pedido. ¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

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We are sorry if your product has arrived damaged. To solve it as soon as possible, send us an email to info@blackcanva.com within a week from the moment of delivery with photos of your damaged product, your order number and any other details you have about the order. We will contact you with a solution asap!.